關(guān)于《松江區(qū)建立完善幫辦制度提高“一網(wǎng)通辦”便捷度的工作方案》的政策解讀
??一、目的及意義
??為持續(xù)推進(jìn)“一網(wǎng)通辦”改革從政府部門管理為中心向以用戶需求為中心轉(zhuǎn)變，以政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”服務(wù)理念完善全方位服務(wù)體系，全面提升“一網(wǎng)通辦”便捷度和政務(wù)服務(wù)水平，切實(shí)增強(qiáng)企業(yè)群眾的獲得感、滿意度。
??二、制定依據(jù)
??根據(jù)市委辦公廳、市政府辦公廳共同印發(fā)的《關(guān)于深化“一網(wǎng)通辦”改革構(gòu)建全方位服務(wù)體系的工作方案》、市政府辦公廳印發(fā)《建立完善幫辦制度提高“一網(wǎng)通辦”便捷度的工作方案》（滬府辦發(fā)〔2021〕26號）。
??三、任務(wù)目標(biāo)
??推進(jìn)決策和管理部門深入企業(yè)群眾辦事一線窗口，暢通工作人員與企業(yè)群眾的互動渠道，更好地破解企業(yè)群眾辦事遇到的難點(diǎn)堵點(diǎn)痛點(diǎn)問題，幫助解決企業(yè)群眾在辦理“一網(wǎng)通辦”政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)過程中遇到的急難愁盼問題，實(shí)現(xiàn)更高效、更便捷、更精準(zhǔn)的政務(wù)服務(wù)。
??提供7×24小時在線小申智能咨詢服務(wù)，實(shí)現(xiàn)1分鐘內(nèi)響應(yīng)，解決率達(dá)到90%。開展線下領(lǐng)導(dǎo)幫辦，領(lǐng)導(dǎo)干部至少每季度到窗口幫辦一次，審批科室科級干部每月開展一次幫辦。線下工作人員全程幫辦達(dá)到100%。
??四、主要內(nèi)容
??《松江區(qū)建立完善幫辦制度提高“一網(wǎng)通辦”便捷度的工作方案》共分為總體要求、主要任務(wù)兩部分內(nèi)容。
??第一部分“總體要求”明確了工作方案的指導(dǎo)思想，明確“一網(wǎng)通辦”幫辦制度是深化“一網(wǎng)通辦”改革的一項(xiàng)重要制度性安排，是提升“一網(wǎng)通辦”政務(wù)服務(wù)能級和辦事體驗(yàn)的重要舉措。明確開展幫辦工作的責(zé)任單位為有接入“一網(wǎng)通辦”事項(xiàng)的區(qū)政府相關(guān)部門和其他有關(guān)單位。明確了開展幫辦工作的三個方面工作目標(biāo)。
??第二部分“主要任務(wù)”明確了提高智能咨詢服務(wù)能力、提升線下窗口幫辦服務(wù)能級、完善幫辦服務(wù)機(jī)制、強(qiáng)化幫辦工作組織保障能力等四方面十八項(xiàng)工作任務(wù)。
??各責(zé)任單位下屬單位、業(yè)務(wù)科室，參照本方案建立幫辦機(jī)制，實(shí)現(xiàn)高頻事項(xiàng)全覆蓋。