各區(qū)民政局：
為進(jìn)一步規(guī)范和推廣結(jié)婚登記頒證服務(wù)工作，我局制定了《上海市結(jié)婚登記頒證工作規(guī)范》，現(xiàn)予印發(fā)，請認(rèn)真貫徹執(zhí)行。
2017年11月27日
上海市結(jié)婚登記頒證工作規(guī)范
第一章 總 則
第一條 為規(guī)范和推廣結(jié)婚登記頒證服務(wù)，依據(jù)《民政部婚姻登記工作規(guī)范》和《婚姻登記機(jī)關(guān)等級評定標(biāo)準(zhǔn)》，制定本規(guī)范。
第二條 結(jié)婚登記頒證服務(wù)應(yīng)遵循當(dāng)事人自愿和免費(fèi)原則。
第三條 婚姻登記機(jī)關(guān)可以設(shè)立室外頒證場所或指定頒證場所，但應(yīng)提前預(yù)約。
第二章 公告提示
第四條 婚姻登記機(jī)關(guān)應(yīng)公示頒證服務(wù)內(nèi)容，提示當(dāng)事人參加結(jié)婚登記頒證儀式的著裝、可邀請親友參加及攝像拍照等注意事項。
第五條 婚姻登記機(jī)關(guān)應(yīng)積極推廣結(jié)婚登記頒證服務(wù)，頒證員可在當(dāng)事人結(jié)婚登記辦理完畢后，詢問當(dāng)事人是否自愿舉行結(jié)婚登記頒證儀式。
第三章 頒證場所
第六條 頒證儀式在婚姻登記機(jī)關(guān)的頒證廳內(nèi)進(jìn)行。每個婚姻登記機(jī)關(guān)應(yīng)至少有一個獨(dú)立的頒證廳，原則上頒證廳使用總面積不低于60平方米。
第七條 頒證廳應(yīng)寬敞、明亮、整潔；室內(nèi)裝飾應(yīng)體現(xiàn)莊重、溫馨和神圣的氛圍。
第八條 頒證廳內(nèi)應(yīng)設(shè)置國徽、國旗。國徽設(shè)置于背景墻正中，國旗設(shè)置于國徽右側(cè)。西式頒證廳可自行設(shè)計布置。
第九條 國徽正前方應(yīng)設(shè)置頒證臺，頒證臺前應(yīng)標(biāo)明婚姻登記機(jī)關(guān)名稱、婚姻登記標(biāo)識和登記日期。
第十條 頒證廳內(nèi)應(yīng)擺放座椅，設(shè)置親友觀禮席，不少于6座；有條件的婚姻登記機(jī)關(guān)可配備音像、燈光設(shè)備，設(shè)化妝室、更衣室。
第四章 頒證員
第十一條 結(jié)婚登記頒證服務(wù)應(yīng)由頒證員來組織開展。市民政局負(fù)責(zé)頒證員的培訓(xùn)、考試和資格證書的制發(fā)工作。
第十二條 頒證員應(yīng)為經(jīng)培訓(xùn)合格、持有《上海市婚姻頒證員資格證書》的婚姻登記員；也可以聘請社會知名人士、相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和熱心公益事業(yè)的市民擔(dān)任特邀頒證師。特邀頒證師不需取得資格證書，但應(yīng)熟悉頒證服務(wù)的基本內(nèi)容和要求。
第十三條 頒證員（特邀頒證師）的主要職責(zé)：
（一）主持結(jié)婚證頒發(fā)儀式；
（二）向當(dāng)事人詢問并核實相關(guān)事項，告知夫妻的權(quán)利與義務(wù)；
（三）見證新婚當(dāng)事人宣誓；
（四）為新婚當(dāng)事人頒發(fā)結(jié)婚證；
（五）祝福新婚當(dāng)事人。
第十四條 婚姻頒證員的條件：
（一）具備較強(qiáng)的職業(yè)道德、心理素質(zhì)和服務(wù)意識；
（二）熟悉婚姻登記工作，熟悉當(dāng)?shù)睾筒煌褡寤橐隽?xí)俗；涉外婚姻登記機(jī)構(gòu)婚姻頒證員應(yīng)當(dāng)了解各個國家婚俗習(xí)慣。
（三）具備大專以上學(xué)歷，涉外婚姻登記機(jī)構(gòu)頒證員至少熟悉一門外語
（四）具備莊重的內(nèi)在氣質(zhì)和良好的外表形象；
（五）能準(zhǔn)確使用普通話，口齒清楚，聲音圓潤。
第十五條 年結(jié)婚登記量5000對以下的婚姻登記機(jī)關(guān)，至少配備2名頒證員。年結(jié)婚登記量5000對以上的，每增加5000對增配1名頒證員。
第十六條 頒證員的儀表、儀容、儀態(tài)要求：
（一）儀表風(fēng)格協(xié)調(diào)，修飾得體。頒證員應(yīng)著婚姻登記機(jī)關(guān)統(tǒng)一制發(fā)的工作裝，佩戴胸牌上崗，做到整潔莊重、簡約大方。
（二）儀容莊重美觀，整潔衛(wèi)生。頒證員發(fā)型應(yīng)保持整潔美觀、長短適宜，體現(xiàn)莊重、得體、自然的風(fēng)格；頒證員面部整潔美觀，女頒證員應(yīng)體現(xiàn)莊重典雅、秀美大方的風(fēng)格，淡妝上崗。頒證員手部干凈衛(wèi)生，保持口齒潔凈。
（三）儀態(tài)穩(wěn)重端莊，自然大方。頒證員站姿應(yīng)自然優(yōu)美、輕松挺拔，站立時身體端正、挺胸收腹、兩肩持平、目光平視、嘴唇微閉、面帶笑容；走姿應(yīng)自然大方、充滿活力，行走時上身挺直、頭正目平、收腹立腰、嘴唇微閉、面露笑容、步伐穩(wěn)健、擺臂自然、動作協(xié)調(diào)。
第十七條 頒證員應(yīng)注意控制頒證場所氛圍，在結(jié)婚證頒發(fā)給新人前應(yīng)莊重嚴(yán)肅；在結(jié)婚證頒發(fā)后，以溫馨喜慶為宜。
第十八條 頒證員祝福新人時，要正視對方、目光柔和、表情自然、笑容真摯。
第五章 頒證程序
第十九條 頒證一般應(yīng)按照以下程序進(jìn)行：
（一）宣布：頒證員自我介紹（問好），宣布頒證開始
（二）詢問：詢問當(dāng)事人的姓名、結(jié)婚意愿；
（三）告知：當(dāng)事人領(lǐng)取結(jié)婚證的法律意義，夫妻雙方的權(quán)利與義務(wù)；
（四）宣誓：新婚當(dāng)事人在國徽、國旗下宣誓；
（五）發(fā)證：把結(jié)婚證頒發(fā)給雙方當(dāng)事人；
（六）祝福：祝福新人，宣布頒證禮成，感謝來賓。
第二十條 婚姻登記機(jī)關(guān)可適當(dāng)增加互換信物、感恩父母、全家合影等環(huán)節(jié)；也可根據(jù)當(dāng)事人需求和工作實際，組織個性化頒證和集體頒證儀式等特色服務(wù)。集體頒證每年不少于2次，促進(jìn)婚事新辦。
第六章 服務(wù)評價與改進(jìn)
第二十一條 婚姻登記機(jī)關(guān)應(yīng)建立頒發(fā)結(jié)婚證服務(wù)評價體系，應(yīng)評估當(dāng)事人滿意度，定期評估工作質(zhì)量和水平。
第二十二條 區(qū)民政局對當(dāng)事人的投訴及時調(diào)查處理并反饋處理結(jié)果。
第二十三條 市民政局依據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)對頒發(fā)結(jié)婚證服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查，并評選優(yōu)秀單位和個人。
第七章 頒證詞
第二十四條 頒證詞為推薦版本，各婚姻登記機(jī)關(guān)可按照民政部關(guān)于結(jié)婚登記頒證工作規(guī)范的要求，結(jié)合實際，制定具有本機(jī)關(guān)特色的頒證詞。
第八章 附則
第二十五條 本規(guī)范由上海市民政局負(fù)責(zé)解釋。